Return Policy
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি (Return and Refund Policy)
আমাদের শপ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য ক্রয়ের পর কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পদক্ষেপ নিতে পারেন।
১. রিটার্ন করার সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ 2-7 দিনের মধ্যে আপনাকে রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। উক্ত সময়ের পর কোনো আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
২. যেসব কারণে পণ্য রিটার্ন নেওয়া হবে:
নিচে উল্লেখিত কারণগুলোর ক্ষেত্রে আমরা পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করি:
ভুল পণ্য ডেলিভারি: যদি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হয়।
ত্রুটিপূর্ণ বা নষ্ট পণ্য: পণ্যটি যদি ভাঙা, ছেঁড়া বা কার্যক্ষমতা হারানো অবস্থায় পাওয়া যায়।
পণ্য অমিল: ওয়েবসাইটের ছবি বা বর্ণনার সাথে যদি বাস্তব পণ্যের বড় কোনো অমিল থাকে।
সাইজ সমস্যা: যদি ভুল সাইজের পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
৩. যেসব কারণে রিটার্ন নেওয়া হবে না:
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি না:
পছন্দ পরিবর্তন: পণ্য হাতে পাওয়ার পর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে (যেমন: "এখন আর ভালো লাগছে না")।
ব্যবহার করা পণ্য: পণ্যটি যদি ব্যবহার করা হয়, ধোয়া হয় বা ট্যাগ ছিঁড়ে ফেলা হয়।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
অরিজিনাল প্যাকেজিং: যদি পণ্যের অরিজিনাল বক্স বা প্যাকেজিং হারিয়ে যায় বা নষ্ট হয়ে যায়।
ডিসকাউন্ট অফার: বিশেষ কোনো 'ক্লিয়ারেন্স সেল' বা অফারের পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে (যদি আগে উল্লেখ থাকে)।
৪. রিটার্ন করার শর্তাবলী:
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং যে অবস্থায় পেয়েছেন সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা ইনভয়েস (রসিদ), ট্যাগ এবং সব ধরনের এক্সেসরিজ অক্ষত থাকতে হবে।
রিটার্ন করার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করে পণ্য ফেরত দেওয়া সবচেয়ে ভালো। অন্যথায় আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) থাকা বাধ্যতামূলক।
৫. রিফান্ড পলিসি (টাকা ফেরত প্রদান):
রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমরা সেটি পরীক্ষা করে দেখব। সব ঠিক থাকলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী আপনার টাকা ফেরত দেওয়া হবে:
রিফান্ড পদ্ধতি: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (যেমন: বিকাশ, নগদ বা রকেট), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
সময়সীমা: রিটার্ন কনফার্ম হওয়ার ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা রিফান্ড করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ: পণ্য ত্রুটিপূর্ণ না হলে এবং গ্রাহক নিজ ইচ্ছায় রিটার্ন করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড করা হবে না।
৬. যোগাযোগ:
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
হোয়াটস্অ্যাপ :+8801309637299
ইমেইল: support@nurbuy.com
নোট: আমরা আমাদের পলিসি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। তবে যেকোনো পরিবর্তনের আগে গ্রাহকদের অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।